【导读】
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1. [多选题]处理患者投诉需要注意的是
A. 选择合适的地点
B. 选择合适的人员
C. 接待时的举止行为
D. 适当的方式和语言
E. 强调证据原则
2. [多选题]从事药学服务应具备的沟通技巧有
A. 认真聆听
B. 注意语言的表达
C. 注意非语言的运用
D. 注意掌握时间
E. 关注特殊人群
3. [多选题]关于口腔溃疡的用药注意事项，叙述正确的是
A. 长期使用甲硝唑含漱剂可引起念珠菌感染
B. 氯己定含漱剂可使牙齿着色，味觉失调
C. 使用氯已定含漱剂需间隔30分钟后才可刷牙
D. 西地碘含片有轻度刺激感，对碘过敏者禁用
E. 频繁应用地塞米松黏贴片可引起继发的真菌感染
4. [单选题]舌体胖大，边有齿痕主（ ）
A. 心血不足
B. 肺气虚
C. 肾精不足
D. 肝气郁结
E. 脾虚湿盛
