【导读】
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1. [多选题]使态度和行为产生不一致的因素有()
A. 态度内部构成要素之间的矛盾和冲突
B. 当时情境的影响
C. 直接经验和间接经验
D. 对同一对象的态度冲突
2. [多选题]在咨询服务中，服务对象与咨询人员互动的原则有哪些()
A. 善待到每个服务对象
B. 探索服务对象深层次问题;帮助对象记住要点
C. 注意个体差异
D. 通过互动，激发服务对象的积极参与
E. 避免过多信息
3. [多选题]下列对倾听的描述，哪项是不正确的()
A. 倾听不仅仅是要用耳朵来听服务对象的语言，还需要全身心地去感受对方在谈话过程中所表达的言语信息和非言语信息。
B. 倾听的意义在于调动自身的知识储备来完善讲话者的内容，从而使自己获得最大的信息量。
C. 倾听并不比说话容易。
D. 倾听就是听服务对象讲话内容。
E. 有很多服务对象不愿意向咨询人员讲述内心的真实想法，主要是因为他们发现咨询人员没有认真倾听。
4. [多选题]据世界卫生组织(WHO)报告，全球范围内，()是导致婴儿死亡率和儿童发病率升高的主要原因。
A. 营养不良
B. 出生缺陷
C. 病毒感染
D. 意外伤害
