[多选题]处理患者投诉需要注意的是

正确答案 ：ABCDE

选择合适的地点

选择合适的人员

接待时的举止行为

适当的方式和语言

强调证据原则

解析：处理患者投诉时要注意：选择合适的地点，地点选择在办公室，不要在医院的大厅或者人员较多的地方；选择合适的人员，尽量不要让治疗患者的主治医师直接接待；接待时的举止行为，接待患者时态度要诚恳，如果是院方错误要及时承认错误；适当的方式和语言，与患者沟通时语言要温和；强调证据原则，患者投诉时一定要先让患者拿出证据，根据证据的真实性采取相应的措施。

[多选题]从事药学服务应具备的沟通技巧有

正确答案 ：ABCDE

认真聆听

注意语言的表达

注意非语言的运用

注意掌握时间

关注特殊人群

解析：本题考查从事药学服务应具备的素质。从事药学服务应具备的沟通的技巧包括：①认真聆听；②注意语言的表达；③注意非语言的运用；④注意掌握时间；⑤关注特殊人群。

[多选题]关于口腔溃疡的用药注意事项，叙述正确的是

正确答案 ：ABCDE

长期使用甲硝唑含漱剂可引起念珠菌感染

氯己定含漱剂可使牙齿着色，味觉失调

使用氯已定含漱剂需间隔30分钟后才可刷牙

西地碘含片有轻度刺激感，对碘过敏者禁用

频繁应用地塞米松黏贴片可引起继发的真菌感染

[单选题]舌体胖大，边有齿痕主（ ）

正确答案 ：E

脾虚湿盛

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